We nemen je even mee naar het tijdperk voordat internet bestond…
Samen met je partner heb je genoeg gespaard voor een welverdiende tropische vakantie. En dus stappen jullie samen bij een reisbureau naar binnen. Je laat je zo goed mogelijk inlichten door de professionele adviseur, en op basis hiervan neem je samen het besluit om een pakketreis te boeken naar Bali.
Jullie tevreden en het reisbureau tevreden. Eenmaal op Bali besluiten jullie om een duikbrevet te gaan halen, en gaan dus op zoek naar een duikschool. Jullie vinden er meerdere, maar kiezen voor de dichtstbijzijnde want deze duikschool is op loopafstand van het hotel.
Achteraf blijkt dit een vergissing, want de service was niet goed en het duikmateriaal sterk verouderd. Hoe zou dit gegaan zijn wanneer je nu anno 2022 besluit tijdens de vakantie op Bali duiklessen te nemen? Je raadt het al, je zoekt op internet eerst naar beoordelingen van anderen over de scholen, zodat jullie zelf niet voor verrassingen komen te staan
Gebruik het internet voor klantbeoordelingen
Zoals in de introductie al aangegeven was de aanschaf van een product of dienst vaak gebaseerd op een professioneel advies of op ‘mond-tot-mondreclame’. In beide gevallen werd je overtuigd door feiten of ervaringen, waarop je ‘de juiste beslissing’ nam.
Vandaag de dag is het een simpele zoekopdracht naar de perfecte vakantie of de aanschaf van een product of dienst vaak al genoeg. Wil je tegenwoordig je duikbrevet halen, dan zoek je eenvoudig naar goede en betrouwbare beoordelingen van de duikschool. En natuurlijk: hoe meer 5-sterren hun voorgaande klanten gaven, des te beter.
Mond-tot-mondreclame, maar dan digitaal
Voor de meeste Nederlanders is het inmiddels de normaalste zaak van de wereld om voor de aankoop van een product of dienst eerst eens te zien wat anderen daar nu van vinden.
De aanbieder zal dus moeten zorgen voor een prima product of dienst waar de klant vervolgens een positieve reactie op kan geven.
Een review kan natuurlijk ook erg kritisch zijn door een slechte persoonlijke ervaring, het product was slecht of de geleverde service was niet wat je ervan verwachtte. Het kan zelfs zo zijn dat een review je wil waarschuwen voor oplichterij.
Op het internet vind je alle informatie die je nodig hebt om een verstandig besluit te nemen. Zelfs al is een product of dienst duurder dan de rest, maar krijgt het alleen maar lofzang in de beoordelingen, dan ben je nog geneigd om hiervoor te kiezen.
Reviews hebben ook een grote meerwaarde voor een aanbieder. Wat kan er nog beter en zijn er misschien ergernissen?
Een ondernemer die meegaat met de tijd gebruikt het internet dan ook proactief. Via de eigen website wordt er gevraagd om beoordelingen achter te laten. Deze worden dan wel eerst gecontroleerd voordat er gepubliceerd wordt. Vaak zie je dus alleen de positieve reviews terug op hun website.
Klantbeoordelingen hebben inmiddels hun weg naar het internet gevonden. Wil je een boek online kopen of een leuk restaurant uitproberen, dan zijn er altijd wel reviews te vinden.
Maar is de site wel veilig en betrouwbaar? Op welke manieren kan ik veilig online betalen en is de dienst wel legaal? Ook op deze vragen wil je graag een antwoord hebben en ook hiervoor kun je beoordelingen vinden op het internet.
Vergelijken en besluiten.
Er bestaan ondertussen vele websites waar je een mening kunt geven als klant.
Je kunt hierbij denken aan booking.com of Agoda. Deze aanbieders van met name hotels geven je als klant de mogelijkheid om een hotel uit hun aanbod te beoordelen.
Een ander voorbeeld is het lezen van casino reviews. Wil je eens een gokje wagen, dan is het goed om te weten bij welke online casino’s je terecht kunt en welke als beste worden beoordeeld.
Een tweede manier om klant reviews te lezen zijn de websites die alleen maar beoordelingen weergeven. Een goed voorbeeld hiervan is de Consumentenbond maar ook Trustpilot. Je kunt op deze sites niets kopen, maar alleen je mening geven of beoordelingen lezen.
Al met al zijn er veel mogelijkheden om een product of dienst te vergelijken en in veel gevallen zijn klantreviews bepalend voor je keuze.